灾难过后 电子商务迎来盛夏果实（一）
今年的一场雪灾，给我国带来了巨大的经济损失，而一些企业更是遭到灭顶之灾。正如2003年的非典将C2C推向风口浪尖一般，2008年的雪灾让更多的企业意识到了 
电子商务的优势与价值。

电子商务的蓬勃发展，为中小企业用户带来了前所未有的商机和拓展机会，然而企业用户在通过网络进行贸易往来的过程中，不仅对其信息化基础设施有着一定的要求，同时对于网络的效能、安全等方面也开始有了更多的关注。在这一系列问题的背后，构建和谐绿色的网络大环境再次成为瞩目的焦点。

可以看到，中小企业要搭乘电子商务的快车，不仅需要电子商务平台提供商的帮助，更需要信息化服务商以及IT设备供应商的大力协助。

我国中小企业信息化发展目标为：到2012年，中小企业信息化的相关政策基本配套，发展环境明显改善，社会服务能力显著提高;中小企业利用互联网发布和获取信息的比例超过90%，利用信息技术开展生产、管理、创新活动的比例超过40%，利用电子商务开展采购、销售等业务的比例超过30%。为实现这一目标还需要全社会的共同努力。北京信息产业协会秘书长徐祖哲指出中小企业信息化对加快转变经济发展方式，促进信息服务业发展具有重要作用。近年来，我国中小企业信息化取得了长足进步，但是应用普及不够，总体水平较低。为有效解决这些制约中小企业信息化发展的问题，信息化运营商必须发挥其专业指导和推动作用，以满足中小企业市场、信息、技术、人才、资金、生产、经营、管理等实际需求为导向，强化服务理念，加快中小企业信息化建设步伐，全面推进电子商务在中小企业中的应用程度。

雪灾引发拐点

2008年初，五十年不遇的南方暴雪冻灾，引起世人关注，由于恶劣天气的影响，物流严重滞后甚至一度中断，这对那些从事国内外贸易的企业无疑是雪上加霜。“我们给采购商的货物不能准时送达，销售人员无法去外地开发新客户，甚至一些主动询盘的买家都收不到我们的产品展示手册。”来自重灾区湖南的某贸易公司负责人沈荣表示，由于出行不便，公司所有业务人员都安排在家办公，利用电话和网络与客户进行沟通。

“有些公司的季节性订单，很可能完全损失，客户因为不能及时收货，取消订单也无可厚非。此外，由于订购的原料无法进厂，而产成品外运更是非常困难，无法保证购销环节流通，很多企业春节前已经停止运转。”业内人士强调，企业在特殊时期更要采取其他途径，即便暂时不能生产，但也要保证业务拓展有序进行，“以前企业大多采取邮寄产品图册或者外派销售人员的方式，为采购商提供产品选择。今年由于雪灾造成的物流滞后，利用B2B电子商务平台发布信息，拓展业务的企业呈明显上升趋势。”笔者从B2B电子商务平台万国商业网了解到，节前新注册企业用户集中在湖南、湖北、重庆等重灾区，仅湖北省就在三天内上传了上万件商品信息，随着信息的及时发布，供需双方即便在恶劣的气候环境中，也能及时高效的进行询盘洽谈。“我们的用户覆盖了全球200个国家和地区，拥有上百万的活跃用户。由于B2B可以24小时在线，不受时间、地域、恶劣天气的影响，这是电话、展会等传统贸易渠道所不具备的优势。B2B电子商务在这次雪灾中对稳定企业的业务销售起到了特殊作用，利用这段时间寻找客户资源，为灾后的迅速恢复生产提前做好准备，将损失降到最低。”万国商业网CEO尹维安表示。

“我们的产品从来都是只关注北方市场，但今年出人意料的通过B2B网站获得了来自深圳等城市的好几个大订单。刚开始只是看见媒体报道说南方气候异常，并没有多想。”从事羽绒服贸易的江苏客商黄波发现，最近很多南方地区的客户频繁浏览企业产品信息。通过对数据进行分析，黄波专门安排经验丰富的销售团队迅速联系访客企业，第一时间拿下几个大订单。据悉，包括毛毯、发电机等物品在雪灾期间备受关注，而随着节后灾情的缓解，一些和灾后生产生活相关的产品物资也成为供需双方关注的焦点，业内专家强调包括B2B电子商务平台、供求双方在内的各环节都应严格保证产品质量，积极参与灾后重建工作。

由于暴风雪影响，造成供电中断、原材料断货、产品运输困难等现象，贸易链条断裂情况十分明显。只采用传统贸易模式的企业受到的冲击更大，产品资料很难传递给客户，而利用B2B电子商务的企业则利用这段时间为灾后的销售市场开拓提前做了准备。B2B这次所发挥的“奇兵”作用不应视为偶然事件，企业必须充分意识到电子商务的重要性，将线上线下更好的结合起来，为产品快速进入全新市场做好准备。

需求引爆市场

据中国中小企业B2B电子商务市场发展现状调查数据显示，2007年中国B2B贸易总额为24.5万亿，其中中小企业B2B贸易占总体贸易额比例达到57.8%。07年中国中小企业总数较上年增加300余万家。数据表明中国中小企业B2B电子商务有着非常大的增长潜力，增长速度也非常迅猛。

其实B2B电子商务平台，在我国很早之前就开始发展。只不过当时能认识到信息化势在必行的企业并不多，直到阿里巴巴、中国化工网等一批B2B电子商务网站的成功上市才让众多企业意识到信息化是中小企业腾飞的一次绝佳机会。中小企业是我国企业的主体，在我国经济中起到了非常重要的作用，同时，中小企业又普遍存在着资金短缺，人才缺乏、技术装备落后、品牌认可度低等问题，在激烈的市场竞争中往往处于弱势。而电子商务的发展恰恰能够消弱这些不利因素，消除消息不对称等问题。

据统计，今年一季度我国电子商务交易额达2250亿元，比去年同期增长50%。网络作为企业宣传和交易平台的作用越发明显，使电子商务成为对企业发展、特别是中小企业成长至关重要的新商业模式。

3月24-25日，第三届“中小企业电子商务应用发展大会”在杭州召开，共有来自全国各地近千位行业B2B网站、互联网企业、成功应用电子商务的中小企业以及IT厂商的高层代表参会。可以看出，2008年定是电子商务腾飞的一年。

从2008年到2015年，中国企业信息将进入普及深化阶段。主要目标是要在大多数中小企业迈入信息化门槛的基础上，深化集成应用。在这一发展过程中，非常需要优秀的中小企业信息化服务商，为中小企业信息化提供全程的服务和帮助，为我国中小企业信息化发展开创新的局面。基于此，电子商务服务提供商将在中小企业信息化建设过充中担当非常重要的角色。

信息化的普及和应用，为企业带来了一个突破瓶颈与局限的大好机会。随着近年来网络和电子商务的发展，越来越多的中小企业也认识到信息化的作用。

日前，国家发改委、信息产业部、国家信息化推进办公室联合发布的2007全国中小企业信息化调查报告中也显示，信息化在推进中小企业发展过程中发挥了越来越重要的作用。广大中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息、扩大销售能力，开发和维护新老客户。

根据有关数据，经济发达和一些较发达国家的中小企业互联网接入的普及程度已近饱和，进行网上交易、尤其在线采购的企业，也已达到一定的或较高的比例。在互联网应用上，已从前期的电子邮件和商业信息搜寻逐步扩展到通过网络发布信息、商务采购、寻找潜在客户和市场、销售商品和提供服务、网络电话及传真、视频会议、获取订单、实现支付等一系列功能。相比之下，中国中小企业信息化程度远低于经济发达国家。

国务院信息化推广应用组的赵小凡司长认为，中小企业接入互联网在2007年超过80%。但是中小企业进入互联网大部分还是获得信息，或者是简单地发布信息。他认为，应该在今后五年时间，希望绝大部分甚至超过90%的中小企业都能够充分利用互联网，不但获取和发布信息，更多地在网上开展商务活动，包括电子商务、订单、支付，包括现代物流。
 
灾难过后 电子商务迎来盛夏果实（二）

连接世界舞台

随着电子商务被越来越多的人和企业关注，中国的电子商务市场也在向着更为纵深化的方向发展，其中主要体现在三个层面：

第 
一：通过电子商务平台提供商、信息化服务商以及IT设备供应商的通力合作，电子商务的基础设施将日趋完善;第二：电子商务的支撑环境将逐步规范和完善。随着企业对电子商务的认识更深化，实施电子商务的紧迫性和自觉性都会大大提高，电子商务的法律环境与物流体系将更完善，与此同时电子商务的安全性也将得到有力的提升;第三：企业发展电子商务的深度将进一步拓展。随着电子商务技术创新与集成度的提高，企业电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代简单地依托“网站+电子邮件”的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络将成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建形成新的价值链，把新老上下利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

随着电子商务向着更加纵深化的方向发展，专业化也将成为电子商务的又一优势特色。对B2B电子商务模式来说，发展以特定行业为依托的专业电子商务平台也是一种趋势。举例来说，如专为化工企业服务的中国化工信息网在行业内就具有较大影响力。

总之，依托于电子商务不受时间、空间的限制，中国的中小企业将有更多的机会站在世界面前，这是适应经济全球化，提升我国企业国际竞争力的必然选择。电子商务对我国的中小企业而言，不仅在帮助更多地捕捉国内客户，更在开拓国际市场、利用国外资源方面创造了机会。借助电子商务，中国的中小企业势必飞得更高、看得更远。

构建绿色网络大环境

电子商务的蓬勃发展，为中小企业用户带来了前所未有的商机和拓展机会，然而企业用户在通过网络进行贸易往来的过程中，不仅对其信息化基础设施有着一定的要求，同时对于网络的效能、安全等方面也开始有了更多的关注。在这一系列问题的背后，构建和谐绿色的网络大环境再次成为瞩目的焦点。2008年是我国兑现“绿色奥运”承诺的一年，生态文明建设已经达到前所未有的总动员状态。在快速发展的互联网领域，“绿色”却不甚理想，此时重提“责任”二字更显得弥足珍贵和紧迫了。

作为今年“三@一五”的主题，“消费与责任”已成为消费者和商家众口一词的话题。在和谐绿色网络大环境的构建中，信息化建设投入的理性与信息化产品供应商们责任意识的增长也渐成正比。从2008年到2015年，我国企业信息化将进入普及深化阶段，越来越多的中小企业加入到信息化建设的大军中来。广大中小企业在信息化实践中，层次各异，在选购信息化产品时，往往也显得茫然。

“我们有责任和义务为信息化大环境的优化做出努力，中企动力将在长期规范化的服务中，诚信经营、不断提升服务品质，逐步推行SLA服务品质保障协议，持续推动中国企业信息化建设朝着绿色、健康的方向不断发展。”中企动力总经理陈丹表示。

可以看到，中小企业要搭乘电子商务的快车，不仅需要电子商务平台提供商的帮助，更需要信息化服务商以及IT设备供应商的大力协助。

灾难过后 电子商务迎来盛夏果实（三）

告别“坐井观天”

企业通过信息化可以有效降低运营成本，提升工作效率，更大范围地拓展自己的客户，并通过网络搭建与客户互动平台，培养潜在客 
户，提升整体竞争力。在全球经济一体化的背景下，随着中国整体网络环境的改善，越来越多的中小企业认识到信息化的作用。

国家发展和改革委员会、信息产业部、国务院信息化工作办公室最新发布的《全国中小企业信息化调查报告(2007)》显示，已经有80.4%的中小企业具有互联网接入能力。其中，44.2%的企业已经将互联网用于企业信息化，52.3%的企业具有不同程度的信息化应用。

这些数据充分显示出中小企业信息化的生命力，但是报告也显示，在这些中小企业的信息化应用中，核心业务应用还不到10%，只有16.7%的企业有自己的网站，14%的企业建立了企业门户网站。一半左右的中小企业认同信息化的正面作用，他们认为还是值得的;约四成中小企业愿意开展信息化，但是有可能没有开展起来，或者不太好。

信息化建设本身是一项系统工程，需要投入大量的人力、物力和资金，同时具有一定的风险性。不少的中小企业主在开始信息化之路时，一味投入，购买大量的软硬件设施，最终却不得不因为缺乏信息化规划、业务与信息技术结合不紧密等多方面因素而宣告无效。

“任何企业都处于各自不同的发展阶段，具有各自不同的特点，因此，我们要深入企业去了解该企业的特点，了解企业所处行业的特点，根据企业在不同发展阶段的需求，为他们量身定制真正适合其发展的信息化解决方案。”陈丹表示，“只有适合的才是最好的，中小企业在投入信息化建设的过程中，一定要保持理性投入，切忌坐井观天、盲目随从。”

不再“盲人摸象”

有关调查数据显示，当前我国中小企业信息化发展已基本度过起步阶段，但是对于广大中小企业而言，理性投入并非想象得容易。

时下，很多中小企业的信息化依然停留在盲人摸象的阶段。这一方面与中小企业本身有关，另一方面也与服务网络建设及发展环境有密切关联。据国家发展和改革委员会、信息产业部、国务院信息化工作办公室同期发布的《2007中国中小企业信息化发展报告》显示，中小企业对信息化的需求与对服务的满意度之间存在距离，是现阶段中小企业信息化存在的主要问题之一。

以前许多中小企业在“摸象”后，因为IT厂商的服务跟不上、应用滞缓或用了以后因面临不断的升级费用而不堪重负，最后只好放弃。而目前，很多IT服务厂商 “让服务成为主要利润的来源与竞争力”犹如空中楼阁，真正落实到中小企业客户，这种服务的责任就被遗落在利润的空间里。

然而随着电子商务的迅速普及，包括IT设备厂商在内的信息化服务商开始意识到了这一前景广阔的市场，纷纷针对电子商务市场推出了系列产品。

举例来说，目前PC厂商正集体推出适合中小企业用户的产品，而这些产品均不约而同地对电子商务给予了很多的关注。在3月份举办的电子商务大会上联想公司推出了一系列针对中小企业电子商务的举措，一是将产品设计方面增加了一些适用于电子商务的功能特色如交易安全等;二是与B2B网站开展合作，面向他们的用户推广扬天电脑。与此同时方正也与阿里巴巴展开合作，其商祺电脑全部预装了阿里软件。

除了前端应用外，作为后端支撑的服务器等设备也是不甘落后，作为中小企业信息化平台的核心部件，服务器在电子商务应用中占有一席之地。在电子商务应用效应下，以特色定制化为主的服务器产品正逐步引发了服务器制造商的高度关注，其中IBM、HP、DELL、联想、曙光、宝德、浪潮等一线制造商针对Web应用均有了明确的产品设计。

网络作为信息化建设的最基本也是最基础条件，是中小企业实施任何信息化应用不可或缺的因素。中小企业实施电子商务，网络是最基本的支撑条件。考虑到中小企业资金有限、专业人才缺失等问题，目前主流的网络厂商像思科、H3C等厂商均推出了适合中小企业使用的产品及针对中小企业的行业解决方案。

电子商务离不开网络，而安全产品则在中小企业电子商务应用中起到了“看门人”的作用，缺一不可。与此同时，也只有保障了中小企业网络环境的安全性才能保证电子商务业务的顺利开展，和在线交易平台更快速、高效、平稳及安全的运转。

另外，随着企业信息化的发展与普及，管理软件的变革在进一步的加剧，传统模式的管理软件已经很难去适应现企业的市场竞争。管理软件的发展将呈现出网络化趋势，“管理软件+电子商务””为中小企业增加了一种以ERP为核心应用的电子商务综合平台的选择，使中小型企业能够将公司内部管理、供应链管理与电子商务结合。电子商务的成熟又为“管理软件+电子商务”模式的推出提供了有利条件。

随着SaaS和SOA系统平台在国内应用的逐渐开展，以甲骨文、微软、IBM为代表的管理软件厂商，已经开始融合企业管理软件与电子商务之间的概念差异，管理软件市场已经开始呈现出电子商务模式的整体趋势。

灾难过后 电子商务迎来盛夏果实（四）

B2B用户面临选择困扰

网络的发展促进了电子商务的繁荣，一个只有二三十人的小企业有可能通过B2B将产品卖到全球各地。然而越来越多的

厂商开始抱怨--“选择太多了，真让人眼花缭乱!”

“我知道我的广告费浪费了一半，但是却不知道哪一半浪费了。”这句企业抱怨广告业的经典名言放在如今的B2B电子商务行业同样适用。“随着中国4400万家中小企业对进入海外市场的渴望，以及奥运经济带来的全球关注度，B2B电子商务在08年将毫无悬念的突破2万亿人民币大关”，国内资深电子商务专家告诉笔者，“但由于B2B的激烈竞争，一些网站通过各种精心包装的概念来吸引用户关注，使用户在选择B2B平台时不知所措。”专家支招，在企业选择B2B电子商务平台的时候，要注重两大要点。

资源雄厚 区域广阔

早期的互联网，一度被戏称为“复制+粘贴”模式，没有新闻可以转载、没有专题可以抄袭、没有内容可以照搬……如今，这一“模式”在B2B电子商务行业也有“死灰复燃”的迹象。“丰富的供应商资源可以吸引买家关注，而买家的到来又能吸引更多用户注册，这是一个良性循环。”某B2B网站负责人一脸的苦衷，“但小网站根本不具备这样的能力，只能通过‘作假’的方式从其他大网站里面把用户信息等照搬下来，能蒙几个买家算几个。”

资料显示，目前国内规模较大的B2B平台用户注册量普遍超过200万，像阿里巴巴、慧聪、环球资源、万国商业网、中国供应商等位列B2B第一阵营的网站用户已覆盖到全球200多个国家和地区，并积累了国内90%以上的供应商资源。用户注册量是买家挑选供应商的一个基础保障，从100万个供应商里选择一个，和从1000个里面选择一个，无疑前者有更多的可比较性，选择的余地也更为宽泛。除了传统的中文站点和英文站点之外，针对特定贸易区域的站点也逐渐引起人们的重视。

透明消费 性价比高

“年费制和VIP费是B2B电子商务最主要的两个收费模式，但这两种方式我都不太满意，很难让我按照企业的实际情况和市场情况来进行资源和费用的合理分配。”顺德某电风扇生产厂家负责人张海对冬天卖风扇颇感无奈：“电风扇的销售旺季是春夏季，而秋季和冬季更多的是企业自身的渠道调整和产品研发。现在的年费制让我们四季的推广投入一模一样，本需要大力宣传的时候投入有限，在根本不需要推广时又在花冤枉钱。”

“B2B网站必须以经济、实用、高效为主，消费模式必须有所突破。”互联网分析师指出，以阿里巴巴为代表的收取会员费制，目前有不少于1%的用户买单，说明具有一定的参考价值，但这种模式的产生是由其自身会员结构决定的，如果资源有限则很难推行;而B2B垂直搜索引擎沱沱网“黄金三甲”业务，以搜索结果前三名进行优先排名，用户通过购买三个核心词以及三个扩展词来最大限度的将企业产品信息囊括其中;按需消费模式，降低消费门槛，让客户消费有一定的自由度，对企业参与积极性有一定的促进。消费的透明化和可控性是未来发展的趋势，此外包括针对用户实际需求所制定的个性化服务都是一股潮流。

专家强调，在选择B2B电子商务平台的过程中一定要根据企业的自身实力和主要市场，有针对性的进行推广--只做内贸的企业完全没有必要去做国际站点推广;和南美市场打交道只需选择拥有“巴西站点”的B2B平台即可，大可不必绕道香港去宣传，费时费力;同时对于资金相对有限的中小企业来说，区域性和季节性强的产品可以选择“按需消费”的透明化模式，而资金相对充足、产品线相对全面的企业，可以选择年费制或者VIP费。

擦亮双眼 选择需谨慎

电子商务正在逐步取代传统的商务活动，成为新的商贸活动手段。互联网的兴起和电子商务的发展打破了时空的界限，使传统的贸易方式和经济活动发生了根本改变，从而为中小型企业同大企业在同一个起跑线上竞争创造了有利条件。从我国中小企业的现状来看，它们虽然已经认识到网络化管理能够提高企业的管理和运作效率，但是还远远不够。不少中小企业的经营者缺乏利用网络经营的意识，还没有认识到电子商务对于企业信息化时代生存和发展的必要性和紧迫性。

众所周知，互联网可以成为一个商务平台。如果企业运用的好，其宣传广告效应将大大的超过普通媒体。中小企业可以通过互联网在全球销售产品和服务，而不必花费昂贵的推销费用。此外，中小企业还可以通过互联网结成盟友，争取到他们各自不能单独完成的定单，从而拓展出更广阔的市场空间，带来更多的机遇。没有充分利用网络无限资源的企业，只能白白丢掉许多宝贵的商机。

在国内网络环境日益成熟的情况下，企业的电子商务距离我们越来越近，随着时代的发展，应运而生的专业电子商务网站也越来越多。对于我国多达4400万家的中小企业用户而说，由于资金、人力的限制，它们的市场推广实力普遍欠缺，可以说，中小企业最适合通过电子商务网站借力发挥。目前我国拥有电子商务网站20000多家，这么多的网站，难免良莠不齐，对于迫切需要开展电子商务的中小企业来说，又应该如何选择呢?

第一：看模式。要正确的选择电子商务网站的发展经营模式。网站正确的发展经营模式使企业自身能够在网上营销和推广中少走弯路，最大化的节省不必要的开支，创造最大化利润。一个好的电子商务网站在市场定位中会切身的考虑商家和消费者的利益，使商家能够充分发挥自有优势，在产品的营销和推广中根据市场的需求及时做出变化，使消费者满意网站提供的一切服务。

第二：看技术。主要是搜索引擎技术，因为购物网站意味着海量的商品信息，直接面临的就是商品搜索。先进的搜索引擎技术能使消费者更方便、迅速、准确、满意的找到所需产品，在极大地减少搜索时间的同时，带来更愉悦的购物体验。网上购物的理想境界是足不出户，随心购物，应有尽有。试想，蜗牛般的搜索速度，只能让心急的消费者半途放弃，并永久地放弃这个网站。

第三：看价格。俗话说“好钢要用在刀刃上”，在网上建立网络商店需要给网站缴纳一定的费用和佣金，这些费用虽然和自己建立网站的费用比较起来相差甚远，但是既然花钱了就一定要有所值。因此一定要选择既物有所值又放心的电子商务网站。

第四：看服务。客户服务是网上购物的不可忽视的关键环节，据相关调查显示，42%的人认为商家信用、产品质量和售后服务是目前网上交易的最大问题。因此，中小企业选择电子商务网站时，对网上支付、物流配送、售后服务等环节，也要一一严格把关。

灾难过后 电子商务迎来盛夏果实（五）

目前中小企业在实施电子商务过程中存在的问题主要是：

l、竞争意识不强，思想认识模糊

绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有

充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务。

2.上网企业数量少，分布不均匀

全国4400万家中小企业中，上网企业所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少，例览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。

3、产品种类少，缺乏规模效应

目前，我国企业网络营销的日用品等网上营销的很少，不能形成较大的规模效应。

4、网络利用率差，营销方式单一

大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上，而且很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络营销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。

5、社会化配送滞后，商品流通不畅

社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。

6、网上支付安全机制和配送法规不健全

企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的策略研究。